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电脑看不见的战“疫”:医护人员和患者需要心理关怀

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文章来源:新闻频道_中国青年网 时间:2020-02-18 22:17:22  文章类型: 内容分类 :

  看不见的战“疫”:心理诊疗就像一缕阳光

  湖北荆州开通心理热线、编写手册、组建微信群,对一线医护、病患及社区居民开展心理援助服务

  “看着生命被疫情吞噬,让我觉得当医生很无力。”说完这句话,王晓雪(化名)大声哭了起来。

  2月7日,心理咨询师李刚英接到王晓雪的求助电话。对方称,大年初一,她被医院紧急召回,已连续工作多日。最近几天,出现呼吸困难、头晕等疲劳症状,再加上抢救病患时,联想到自己的家人,她的情绪瞬间崩溃,无法自控。“作为一个医生,我真的想要救死扶伤,但没想到疫情会这么严重。”王晓雪说。

  电话这头,李刚英认真听王晓雪倾诉,并不断安抚她的情绪,赞扬她在一线的坚守。双方聊了55分钟。挂电话前,王晓雪笑着说,“谢谢你,我好多了,明天我会继续战斗。”

  常住人口570余万的荆州,“封城”超过20天了。截至2月14日24时,荆州市累计病例1478例,疑似病例579例。随着疫情的发展,部分一线医护人员、市民出现焦虑、恐惧、冲动等情绪,产生不同程度的心理问题。

  新京报从荆州市委宣传部获悉,疫情发生后,该市最早一批开通心理咨询热线。荆州市社会心理学会会长舒闻铭介绍称,早在1月28日,荆州市便开通了12355青春守护公益心理援助热线,30名心理咨询师24小时对一线医生、医院病患及社区居民,开展心理诊疗服务。

  截至2月14日,荆州市社会心理学会统计,已有超过1500名市民通过热线、微信等途径向他们求助。除此之外,新京报了解到,荆州市精神卫生中心组建的心理危机干预团队、荆州市社会心理学会组建的心理援助小组,也面向全市提供心理援助服务,累计参与的心理咨询师超百人。

  “人们被负面情绪包围时,急需一缕阳光。这时,心理疏导尤为重要。”参与心理诊疗服务的李刚英说。

  “没说几句话,他们就会失声痛哭”

  刘昌华和他的同事们,已经连续工作了三十多天。

  1月7日,荆州首例确诊新冠肺炎患者,被送往荆州市胸科医院就诊。作为感染科主任,刘昌华负责接诊。随着疫情的发展,该院被确定为荆州市定点医院,住院部五层楼全部被当作隔离病房。

  院方要求,医院专家必须在两小时内对疑似病患进行会诊。在这种情况下,会诊到凌晨1点钟,是刘昌华工作的常态。“我还吃得消,我们多坚持一天,就有更多的患者得到医治。”

  高强度的工作,除了体能考验,一线医护人员还要面临心理上的压力。

  荆州市胸科医院早已意识到这个问题的严重性。2月6日,医院院长给荆州市社会心理学会打电话说,“现在医院一些患者情绪很不稳定,一线医护人员在高强度工作下,心理压力很大,希望社会心理学会派心理咨询师,给医院各类人员进行心理疏导。”

  第二天,二十多名心理咨询师自愿报名,参加心理援助工作。当天下午,荆州市社会心理学会把刚刚编写完的《疑似患者心理援助手册》和《一线医护人员心理援助手册》第三版,送到了胸科医院护理部。

  2月9日,市社会心理学会组织了一场与医护人员面对面的心理团辅活动。他们组建微信群,公布了手机号码,并告诉一线医护人员,有需要可以随时打电话。

  “说实话,医护人员面临的问题,对于我们咨询师来说,冲击也比较大。”荆州市社会心理学会常务理事、长江大学文理学院心理健康教育中心主任李刚英说,刚接到热线任务的时候,全国确诊数据正在急剧上升,医护人员连续工作数天,每天穿着厚重的防护服,要克服生理不适,有时候还要面临可能被感染的风险。就算偶尔轮休,也要被隔离在外,不能与家人相聚。

  此外,医护人员的心理,会随着患者人数增多、病情变化,发生起伏。“一系列的压力,会让他们也有恐惧、委屈、无奈,会有悲观的心理,觉得医治过程力不从心。”李刚英说。

  李刚英接过很多次医生打来的电话,“基本上刚接电话没说几句话,他们就会失声痛哭。”这时,她会耐心听对方倾诉,不断安抚他们的情绪,通话时长常常在一个小时左右。

  李刚英也有无力的时候。她说,医护人员面临最多的问题,就是防护物资短缺。“当自身安全无法保障时,还要咬牙坚守一线,心理压力有多大可想而知。”因此,心理咨询师会帮他们打听物资捐赠的渠道。

  此外,一线医护人员长期面对确诊患者,常常要承受患者的负面情绪。心理咨询师每次给他们做完心理疏导后,会进行评估。如果效果不好,还会安排第二次、第三次心理疏导。

  1500多名求助者

  随着疫情的发展,一些市民出现焦虑、憋闷、易怒、恐惧、冲动等情绪,产生不同程度的心理问题和困扰,急需心理疏导。

  1月28日起,荆州市开通了12355青春守护公益心理援助热线。市社会心理学会也建立了12355心理服务队和微信群,集合全市优秀的心理咨询师和专家,开展对市民的心理援助服务。

  李刚英是其中一员。如今,她每天早上8点开始接听电话,常常忙到晚上10点。每通电话最长1小时,最短半小时,一天平均接听8-12小时。除此之外,心理咨询师还在社区建立了心理援助微信群。其中,李刚英管理6个微信群,覆盖1000多名市民。

  很多求助电话来自疑似患者。李刚英说,很多疑似患者在隔离观察期间,一直焦灼等待结果,非常恐慌,“接起电话来,就能听到对方的喊叫。”

  “我害了家人,他们被传染了怎么办”、“我的父母年纪大了,扛不过去怎么办”。这些话李刚英经常能听到,“人们被负面情绪包围时,急需一缕阳光。这时,心理疏导尤为重要。”

  “我去买水的时候,与一辆从鄂A牌照下来的人擦肩而过,虽然我屏住呼吸很快跑了,但我一直在想,他会不会带有病毒呢?会不会传染给我呢?每当我想到这个,就头昏难受。”

  最近几天,李刚英接到过多起类似的求助电话。咨询者以女性居多,因情绪过度紧张,他们把身体细微变化放大了,常常感觉自己染上了新冠肺炎。

  30岁的刘玉(化名),近期出现严重的躯体症状,这种症状和新冠肺炎患者病症极其相似。她曾去医院做过两次CT检查,结果均显示肺部情况良好。

  刘玉不相信,一回家,就把自己关在二楼。父母不断开导她,但她总是觉得父母不爱她,“明明病了不带我去看,放任我病死”。

  2月7日,李刚英接到刘玉父母的求助电话。此后一周,她连续为刘玉做了三次心理疏导。李刚英为她分析了情绪症结所在,还给她布置了运动任务。很快,刘玉的躯体症状开始好转,焦虑情绪也有所缓和。

  据荆州市社会心理学会统计,截至2月14日,通过手机向他们求助的人达到600多人,通过微信的求助者900多人,其中包含1000多名成年人,500多名未成年人。

  隔离病房的心理关怀

  对患者的心理疏导也不可或缺。

  荆州市胸科医院内四科护士长廖媛媛说,自2月1日起,病区开展了新冠肺炎病人关怀服务。廖媛媛和她的同事建了微信群。身处隔离病房的确诊患者,都在这个群里。他们有任何疑问,都可以通过微信群,随时向医生咨询。

  廖媛媛说,由于新冠肺炎疫情的特殊性,家属无法探望。病患没有家人陪伴,独自住在病房,很孤独。身体不适,加上铺天盖地有关疫情的信息,造成他们心理恐惧。

  这个微信群,几乎24小时都有医护人员在线。他们会及时对患者进行安抚。病友之间也会通过微信群相互鼓励、打气,这样一来,患者们越来越有信心。

  此举取得成效后,胸科医院另外4个病区,也相继开展了心理关怀服务,一线医护人员用不多的休息时间,为确诊病患搭起了沟通渠道。

  今年54岁的周云(化名)在第四病区治疗。2月2日,老伴送医被隔离的第二天,她也出现了相关症状。入院没多久,她被确诊为新冠肺炎。

  发烧呕吐、身体不适加上对疫情的恐惧,周云的精神状态一度变得很差。医院的院长去探望过她。“(院长)说我只是轻症,不要紧,一定能治好,给了我很多信心。”周云回忆。

  后来,她加入了医护人员心理关怀服务的微信群。身体、心理方面有任何不适,她都能随时在微信群,得到医护人员的解答。

  如今,她每天按时吃药、输液,和家里人视频,和病友交流,她还在病房里跳起了最爱的广场舞。老伴那边,也传来病情稳定的消息,这让周云越来越有信心,“我要积极配合治疗,等待出院那天,和家人团聚。”

  新京报 张彤 实习生 郭懿萌

酒店卷式青海新冠肺炎累计治愈出院14例 仅剩4例住院治疗

  中 (胡贵龙 鲁丹阳)18日上午,青海省又1例新冠肺炎确诊患者从青海省第四人民医院治愈出院。截至目前,青海累计报告新冠肺炎确诊病例18例,累计治愈出院14例,正在住院治疗4例,住院患者病情稳定。

  据悉,该出院患者2月4日确诊入院,经过13天治疗,各项指标符合国家《新型冠状病毒感染的肺炎诊疗方案(试行第五版修正版)》出院标准,经省级医疗救治专家组评估予以出院,出院后至少还要进行14天的医学隔离观察。

图为青海省第四人民医院的医护人员将病人送上回家的车。 鲁丹阳 摄

  目前青海省累计追踪到密切接触者437人,已解除医学观察318人,尚有119人正在接受医学观察。

  新冠肺炎疫情发生以来,青海省委省政府高度重视疫情防控工作,以最快时间成立了省委省政府主要领导任组长的“双组长”制的疫情防控领导小组。该省出现首例病例后,立即成立省委省政府主要领导任指挥长的“双指挥长”制疫情防控处置工作指挥部,下设6个专项工作组,保障了综合协调、疫情防控、医疗救治、人员排查、物资保障、宣传教育等工作高效运转。

  在此次新冠肺炎疫情防控中,青海省医疗机构发热门诊充分发挥监测哨点作用,加强对发热病例的监测报告,及时发现报告可疑病例,及时采取隔离措施,及时开展治疗。此次疫情中,全省无1例因交叉感染的医务人员。

  同时,青海省卫生健康委员会与公安、铁路、民航、通信管理局等部门建立了人员排查信息沟通机制,对患者和密切接触者的活动轨迹进行精准识别和认定。严密查控机场、车站、省际通道等重点部位,全省范围内暂停各类文化旅游、聚集性群体性宗教活动和省际道路旅游客运,严防死守,源头管控,全力做好疫情外防输入、内防扩散工作。

  并全面启动城镇社区、农牧区村组防控工作,网格化、地毯式摸排管控,做到底数清、情况明,全面落实医学隔离观察措施。

材料费国家邮政局:快递业已恢复正常产能四成以上

  今日(18日)从国家邮政局获悉,快递业已经恢复正常产能4成以上。2月17日,全国快件揽收量1.2亿件,达到正常业务量的6成,投递量超过8000万件,超过正常业务量的4成。快递小哥复工到岗人员超过200万人。

  为了全力打好疫情防控工作的运输寄递保障工作和人民群众的日常生活对寄递服务的需求,国家邮政局要求快递企业尽快复工,并提出“四个确保”:即确保中央政令畅通、确保党报党刊投递渠道畅通、确保武汉等地群众基本生活物资寄递服务渠道畅通、确保国内国际抗“疫”物资运输寄递“绿色通道”畅通为目标;以“三个优先”即优先做好邮政服务政务寄递工作、优先处理平台已产生订单的寄递需求、优先包容新业态发展满足老百姓特殊需要为重点,以“一个梯度推进”即分阶段梯次确定快递企业恢复生产目标为路径的工作部署。在国家邮政局的组织下,2月10日,各主要快递企业实现全面复工复产。

  截至2月17日,邮政企业、快递企业承运、寄递疫情防控物资累计21601吨、包裹8770.4万件,发运车辆7340辆次,货运航班204架次。

  国家邮政局相关负责人表示,邮政业将继续认真贯彻落实习近平总书记关于疫情防控重要指示和中央决策部署,坚持一手抓疫情有效防控,一手抓科学有序复产,继续发挥好邮政体系作为国家重要战略性基础设施和社会组织系统的作用,为“六稳”作出行业贡献。(总台央视 唐颖)